Jaki rodzaj CRM online wybrać

Systemy CRM, aby były praktyczne i użyteczne, muszą korzystać z połączenia sieciowego, dlatego przygniatająca ich większość to aplikacje serwerowe lub zlokalizowane w tzw. chmurze.

CRM na własnym serwerze

Pierwszy model użytkowania CRM’u zakłada, że użytkownik takiego systemu zainstaluje go na własnym serwerze. To oczywiście wymusza albo kupienie fizycznej maszyny (serwera), albo hostingu (w zależności firmy hosting może służyć również do realizacji innych niż systemem CRM potrzeb).

W przypadku wyboru tego rozwiązania program crm otrzymuje się przeważnie w postaci surowej. Czyli trzeba go od zera skonfigurować – utworzyć bazę danych, założyć wszystkie niezbędne katalogi na serwerze, a także wprowadzić początkowe dane do systemu i ich wzajemne powiązania.

CRM online na własnym serwerze wymaga opieki technicznej, którą zapewnić musi mu osoba z firmy lub wynajęty specjalista z zewnątrz. Oczywiście producent oprogramowania z reguły zapewnia wsparcie techniczne. Ale o czym należy pamiętać nie jest bezpośrednio odpowiedzialny za utrzymanie ani konserwację danej kopii systemu.

Program CRM online działający na własnym serwerze firmy musi mieć zapewnione odpowiednie zasoby mocy obliczeniowej, pamięci baz danych, miejsca na serwerze i oczywiście transferu danych. Te parametry zależą od dostawcy sprzętu lub dostawcy usług hostingowych i nie zawsze można łatwo odnaleźć najkorzystniejszy „pakiet” dla instalacji konkretnego CRM.

Program CRM w chmurze

Lekarstwem na wiele problemów związanych z instalacją CRM na własnym serwerze lub wykupionym hostingu jest CRM online w chmurze obliczeniowej. W przypadku oprogramowania instalowanego na serwerze trzeba było wykupić licencję na użytkowanie kopii programu, a dodatkowo także własny komputer lub hosting.

W przypadku chmury, czyli z reguły oprogramowania dostarczanego w formie SaaS (oprogramowanie jako usługa), zwykle klient wnosi regularne opłaty abonamentowe. W ramach tych opłat firma może korzystać z CRM-u z pełną funkcjonalnością bez posiadania własnego hostingu. Jest to na pewno rozwiązanie wygodne, natomiast niepozbawione wad.

Dla wielu firm komfort kontroli nad oprogramowaniem jest ważniejszy niż problemy, które wynikają z konieczności konserwacji złożonego oprogramowania, jakim jest CRM. Decydując się na program CRM online w modelu SaaS tego problemu nie ma. Technicznym utrzymaniem serwera i programu zajmuje się jego dystrybutor, a użytkownik jedynie wprowadza dane i korzysta z udostępnionego interfejsu.

Aspekty wyboru rodzaju CRM

Oczywiście wybór konkretnego modelu instalacji programu typu crm zależy od wielu czynników, ale bardzo ważne są tutaj pieniądze. Dla wielu firm jednorazowy zakup licencji często wydaje się bardziej korzystny od cyklicznego abonamentu. Ważnym aspektem decyzji o zakupie crm’a – który często jest pomijany – jest koszt obsługi technicznej zarówno serwera jak i programu. Zwłaszcza, że przeważnie nie ma zależności dostępności (ilości) funkcji programu CRM od sposobu zapłaty za jego użytkowanie. Większość CRM-ów i tak ma budowę modułową dzięki czemu można je dopasować do swoich potrzeb.

Małe firmy, nie chcąc brać na siebie obciążeń wynikających z abonamentu, często decydują się na wersje systemów CRM instalowane na własnym serwerze. Jeśli jednak w przyszłości wystąpi potrzeba, aby program CRM online rozbudować, nowy moduł musi zostać zaimplementowany na poziomie serwera, co może przysparzać pewnych trudności. Korzystanie zaś z modelu SaaS zwykle pozwoli po prostu uruchomić nowy moduł odpowiednim przełącznikiem w opcjach konfiguracyjnych.

Warto też pamiętać, że w przypadku wyboru instalowanego na własnym serwerze systemu CRM, jeśli popełnimy błąd w konfiguracji, nie zawsze da się to łatwo cofnąć, a w przypadku modelu SaaS właściwie wszystko robi się przez wygodny panel konfiguracji, więc cofanie błędów jest łatwiejsze.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *